Kalite Ofisi
ASH Şube Müdürlüğü’nün 2007 yılında alınan ISO 9001-2000 Kalite belgesinin devamlılığı, İl Ambulans Servisi Başhekimliği’nin belgelendirme çalışmaları, Sağlık Bakanlığı 112 Hizmet Kalite Standartlarının kurumda oluşturulması, kurumun Kamu Hizmet Envanterinin oluşturulması ve yenilenmesi çalışmalarını yürütmektedir.
2008 yılı içinde ;Acil Sağlık Hizmetleri Şube Müdürlüğü birimlerine İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü ile birlikte iç tetkik denetimi gerçekleştirilmiş ve raporlaştırılmış,İç tetkikte tespit edilen eksikliklerin giderilmesi ve iyileştirme yapılması amacıyla DÖF çalışmaları başlatılmış ve takibe alınmıştır.
2008 yılı içinde ; Çalışanlara yönelik İç Müşteri Memnuniyeti Anketi uygulanmış ve sonuçları yönetimle birlikte değerlendirilmiştir. Dilek ve öneri kutuları oluşturularak çalışan şikayet ve önerileri periyodik olarak değerlendirilmektedir
ASH Şubesi Birimlerinin dış denetim hazırlık çalışmaları yapılmış ve 30 Temmuzda Dış Denetim, Prosert Belgelendirme Kuruluşu tarafından yapılmıştır.Denetim sonucu majör uygunsuzluk bulunmamış ve belgenin devamlılığı sağlanmıştır.Ağustos ayında gerçekleştirilen olay yeri yönetimi tatbikatı çalışmalarına destek olunmuş,Olay yeri yönetimi tatbikat değerlendirme anketi hazırlanmış ve tatbikat sonrası tüm katılımcılara uygulanmıştır.
Sağlık Bakanlığının 1 Eylül 2008’de 112 Hizmet Kalite Standartlarını yayınlamasının ardından bu kriterler incelenmiş ve mevcut sistemdeki karşılıkları dokümante edilerek, dosyalanmış,İstasyon eğitimleri yapılmış, çalışmalar detaylandırılmış ve eksiklikler sağlanan imkanlar ölçüsünde giderilmiştir.
Kasım ayında 112 Hizmet Kalitesi Standartları Performans değerlendirme denetimi gerçekleşmiş Denetim 97 puanla başarılı olmuş;Denetim raporunda dile getirilen öneriler incelenerek düzeltmeye yönelik çalışmalar başlatılmıştır.
2009 yılı içinde;
• Başhekimlik Kalite Belgelendirme çalışmaları yürütülmekte,
- ASH Şube Müd. Birimlerinin dış denetim hazırlık çalışmaları yapılmış ve Dış Denetim, Prosert Belgelendirme Kuruluşu tarafından yapılmıştır.Denetim sonucu uygunsuzluk bulunmamış ve belgenin devamlılığı sağlanmıştır.
- Kurum Hizmet Envanteri Tablosu Şube ve Başhekimlik için hazırlanmış,
- Hizmet Kalite Standartları 1. dönem denetimi gerçekleştirilmiş,
- Yönetim Taahhütleri belirlenmiş,
- Yönetici ,birim ve istasyonlara yönelik kalite ve 112 Hizmet Kalite Standartları eğitimi gerçekleştirilmiştir.