Yeni elektronik Komuta Kontrol Merkezi 27 Şubat 2006 yılında faaliyete geçmiştir. Türkiye’nin ilk tam dijital çağrı ve komuta merkezidir. Ekranlarımızda aynı anda faal olan tüm ambulanslarımız dijital olarak ambulanslara yerleştirilmiş olan GPS sistemi sayesinde takip edilmektedir. Çağrının geldiği andan itibaren olay sonuçlanıncaya kadar geçen tüm süreç kayıt ve kontrol altına alınmaktadır. Çağrıların, operatörlerin, hastanelerin, ekiplerin ve ambulansların durumları sürekli ve güncel olarak izlenebilmektedir. Santral entegrasyonu ile tüm çağrılar bilgisayar üzerinden karşılanmakta ve yönetilmektedir. Standart veri girişi yapılmakta, eksik ve hatalı veri girişleri önlenmektedir.
Ekiplerin ve hastanelerin mevcut durumlarına göre yönlendirmeler yapılmaktadır. Tüm telefon işlemlerinin bilgisayar üzerinden gerçekleştirildiği 112 Acil ihtiyaçlarına özel entegre çağrı merkezi uygulaması geliştirilmiştir. Tüm görüşmeler telefon numarası ve telsiz üzerinden bilgisayara kaydedilmekte gerekli hallerde arayan kişilere ulaşılarak vaka takipleri yapılmaktadır. Ayrıca daha önce gerçekleştirilen görevler geçmişe yönelik olarak anında listelenmektedir. Servis sağlayıcıların gerekli hizmeti sunmaları durumunda sabit telefon numaralarının adres bilgilerine otomatik olarak ulaşılabilmektedir. Bekleyen çağrı adetleri online olarak görülebilmektedir. Buna göre gerekli hallerde arayan kişiye geri dönüş yapılarak revers 112 işlevi ile ihtiyacı olanlara ulaşılmaktadır.
· 112 Acil Çağrı hat kapasitesinin 16’dan 30’a çıkartılması ile arayanların kesintisiz ulaşması sağlanmıştır. Ayrıca 10 adet analog hat temin edilerek sisteme entegre edilmiş, taşan çağrılar 40 hatta kadar karşılanabilir hale getirilmiştir. Bu durumda 3 farklı kanalla acil çağrılar karşılanıyor olduğundan, hatlardan herhangi birisinde yaşanacak olası kesintinin acil çağrı hizmetini aksatması önlenmiştir.
· Enerji altyapısı; Şehir şebekesi 1. ve 2. jeneratör üzerinden bypass’lı güç kaynağı temin edilerek her koşulda Komuta Kontrol Merkezi’nin enerji gereksinimi karşılanmaktadır.
· 112 Komuta Kontrol Merkezinde günlük ortalama 22.000 çağrı alınmakta, bu çağrılar sonucunda günlük ortalama 500 vaka görevlendirmesi yapılmaktadır. Şehir merkezinde vakalara ulaşma süresi ortalama 7,2 dakikadır. İlk 10 dakikada acil vakaların %92’sine ulaşılabilmektedir.
· Hastanelerle entegrasyon bazı Üniversite hastaneleri hariç tamamlanmış olup, 10 dk. ile 30 dk. arasında değişen aralıklarla 65 hastanenin yatak doluluk oranlarının izlenebilirliği sağlanmaktadır.
· Komuta Kontrol Merkezi Hastane Koordinasyon Birimi ile kurumlar arası nakillerin il genelinde mevzuata ve tıbbi deontolojiye uygun biçimde gerçekleştirilmesi sağlanmaktadır.