Komuta Kontrol Merkezi

Fotoğraf Galerisi

Video Galerisi

Ankara'da Hava

Bize Ulaşın

Ankara İl Sağlık Müdürlüğü
OSTIM / ANKARA
Tel : +90 312 385 97 00
Faks : +90 312 385 97 17

     Yeni elektronik Komuta Kontrol Merkezi 27 Şubat 2006 yılında faaliyete geçmiştir. Türkiye’nin ilk tam dijital çağrı ve komuta merkezidir. Ekranlarımızda aynı anda faal olan tüm ambulanslarımız dijital olarak ambulanslara yerleştirilmiş olan GPS sistemi sayesinde takip edilmektedir. Çağrının geldiği andan itibaren olay sonuçlanıncaya kadar geçen tüm süreç kayıt ve kontrol altına alınmaktadır. Çağrıların, operatörlerin, hastanelerin, ekiplerin ve ambulansların durumları sürekli ve güncel olarak izlenebilmektedir. Santral entegrasyonu ile tüm çağrılar bilgisayar üzerinden karşılanmakta ve yönetilmektedir. Standart veri girişi yapılmakta, eksik ve hatalı veri girişleri önlenmektedir.     Ekiplerin ve hastanelerin mevcut durumlarına göre yönlendirmeler yapılmaktadır. Tüm telefon işlemlerinin bilgisayar üzerinden gerçekleştirildiği 112 Acil ihtiyaçlarına özel entegre çağrı merkezi uygulaması geliştirilmiştir. Tüm görüşmeler telefon numarası ve telsiz üzerinden bilgisayara kaydedilmekte gerekli hallerde arayan kişilere ulaşılarak vaka takipleri yapılmaktadır. Ayrıca daha önce gerçekleştirilen görevler geçmişe yönelik olarak anında listelenmektedir. Servis sağlayıcıların gerekli hizmeti sunmaları durumunda sabit telefon numaralarının adres bilgilerine otomatik olarak ulaşılabilmektedir. Bekleyen çağrı adetleri online olarak görülebilmektedir. Buna göre gerekli hallerde arayan kişiye geri dönüş yapılarak revers 112 işlevi ile ihtiyacı olanlara ulaşılmaktadır.

•    Telefon hatlarının 16’dan 32’ye çıkartılması ve farklı santrallerden ikinci dijital hat talebi ile ayranların kesintisiz ulaşılmasına yönelik hazırlıklar yapılmaktadır. Böylece telefon hizmet sağlayıcılarının birinde gerçekleşecek arıza durumunda ikinci hat devreye sokulabilecek ve kesintisiz hizmet sağlanabilecektir. Yedek telsiz frekansı sistemine yönelik genişletme çalışmaları ile artan telsiz haberleşmesi ve afet durumlarında telsiz haberleşmesinin kesintisiz sağlanması çalışmaları sonuçlanarak talep edilmiştir. Şehir şebekesi 1. ve 2. jeneratör ve bypass’lı güç kaynağı temin edilerek her koşulda Komuta Kontrol Merkezi’nin enerji gereksinimi karşılanmaya başlamıştır.

•   112 Komuta Kontrol Merkezinde günlük ortalama 22.000 çağrı alınmakta, bu çağrılar sonucunda günlük ortalama 310 vaka görevlendirmesi yapılmaktadır. Şehir merkezinde vakalar ulaşma süresi 2008 yılı itibari ile ortalama 7,2 dakikadır. İlk 10 dakikada acil vakaların %92’sine ulaşılabilmektedir.

•   112 numaralı hat için farklı 2 güzergâh üzerinden biri dijital diğeri analog olmak üzere 2 yeni hat tahsis edilmiştir. Hastanelerle entegrasyon Üniversite hastaneleri hariç tamamlanmıştır. Komuta Merkezi’nde yeni oluşturulan Koordinasyon Birimi ile kurumlar arası Nakillerin il genelinde mevzuata ve tıbbi deontolojiye uygun biçimde gerçekleştirilmesi sağlanmıştır. Boş yatak ekranı online olarak 43 hastanede izlenmektedir. Dijital harita bilgileri 64 ili içine alacak şekilde genişletilmiştir. Telsiz kayıtları sürekli izlenmektedir.